Hoteles y Destinos

Términos y condiciones de uso del portal web

1. Identificación del proveedor del servicio

Hoteles & Destinos SAS, identificada con NIT 901.065.681-3, es una agencia de viajes mayorista con Registro Nacional de Turismo N°82090, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia. Nuestra actividad principal es la intermediación turística, facilitando la reserva de tiquetes aéreos, hospedaje en hoteles, paquetes turísticos y servicios complementarios a través de nuestra plataforma web www.hotelesydestinos.com y nuestra línea de atención al cliente (+57) 321 608 68 24.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones que Hoteles y Destinos pueda realizar, siempre respetando la legislación colombiana.

3. Condiciones de uso del sitio web

El acceso a www.hotelesydestinos.com es exclusivo para agentes de viajes registrados. Cualquier uso indebido o suministro de información falsa puede resultar en la cancelación de la cuenta del usuario y la prohibición de acceso futuro.

4. Registro y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al registrarse, el usuario acepta nuestra Política de Privacidad.

5. Reservas y pagos

5.1 Confirmación de reservas: todas las reservas están sujetas a disponibilidad por parte de los proveedores. La confirmación será enviada al correo electrónico una vez recibido y procesado el pago.

5.2 Políticas de precios y cambios:

- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

- Ciertos servicios pueden incluir cargos adicionales que serán especificados antes de confirmar la reserva.

5.3 Métodos de pago: los pagos se procesan mediante métodos seguros. No se reciben pagos en efectivo.

6. Política de cancelación y reembolsos

Esta política se aplica a todos los servicios vendidos a través de Hoteles & Destinos SAS.

6.1 Derecho de retracto y desistimiento

- Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): aplica para compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento comercial, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, siempre que el servicio no esté programado para ejecutarse en los siguientes cinco (5) días calendario.

- Plazo para reembolsos por retracto: Hoteles & Destinos procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

6.2 Cancelaciones generales

- Plazo para respuesta a cancelaciones: todas las solicitudes de cancelación serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

- Política de penalidades: las penalidades aplicables dependerán de las condiciones específicas de los proveedores y serán informadas al usuario antes de confirmar la reserva.

6.3 Fuerza mayor:

En casos como desastres naturales o emergencias sanitarias, se aplicarán las políticas del proveedor. Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, y los reembolsos, si aplican, se procesarán en un plazo de 30 días calendario desde la confirmación del caso.

7. Responsabilidad y exenciones

Hoteles y Destinos actúa como intermediario entre los usuarios y los proveedores, no asumiendo responsabilidad directa por el incumplimiento de estos últimos.

8. PQR (Peticiones, quejas y reclamos)

Plazo de respuesta: las solicitudes de PQR serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Canales de atención: los usuarios pueden contactarnos a través de:

Correo electrónico: pqr@hotelesydestinos.com

Línea de atención: (+57) 321 608 68 24

9. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos términos están sujetos a las leyes de la República de Colombia.