1. Generalidades

Hoteles & Destinos S.A.S. ofrece productos y servicios turísticos con tarifas promocionales que buscan proporcionar experiencias de alta calidad y excelente valor a nuestros clientes. Esta política de tarifas aplica exclusivamente a reservas con destinos nacionales. Para reservas internacionales, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a las políticas y condiciones específicas de los proveedores (aerolíneas, hoteles y operadores turísticos internacionales).

 

• Los planes turísticos no son divisibles, ya que incluyen tiquetes aéreos, alojamiento y tours en destino, y deben utilizarse en conjunto. Esto implica que:

  • No se puede solicitar un reembolso parcial si un pasajero decide no utilizar uno de los servicios incluidos.

  • No se pueden vender ni utilizar los servicios por separado (por ejemplo, usar solo el hotel y pedir un reembolso del tiquete aéreo).

  • Si un pasajero cancela o no se presenta, la penalidad aplica sobre el total del paquete, sin desglosar costos individuales.

 

• Los costos individuales de cada servicio son información confidencial y no serán revelados al cliente, salvo para efectos tributarios.

 

 

2. Aplicación de penalidades según el tipo de reserva:

Paquetes turísticos con servicios aéreos nacionales:

• Latam: penalidad del 50 % de la tarifa total hasta 45 días antes del viaje, luego 100 %.

• Jetsmart: penalidad del 50 % de la tarifa total hasta 35 días antes del viaje, luego 100 %.

• Clic: penalidad del 5 0% de la tarifa total hasta 50 días antes del viaje, luego 100 %.

• Otras aerolíneas: penalidad del 50% de la tarifa total hasta 45 días antes del viaje, luego 100 %.

 

Planes de porción terrestre o solo alojamiento en hospedajes nacionales:

• Penalidad del 20 % de la tarifa total si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación.

• Penalidad del 100 % si la cancelación se realiza con menos de 30 días.

 

Planes turísticos internacionales:

• Penalidad del 100 % de la tarifa total por persona.

 

 

3. Derecho de retracto y desistimiento:

• Aplicable solo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y siempre que el servicio no haya iniciado.

• Desistimiento en vuelos nacionales: válido hasta 24 horas antes del vuelo, con penalidad del 10 %. No aplica para tarifas promocionales.

• Devolución total: procede un reembolso completo sin deducciones ni retenciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del retracto.

 

 

4. Manejo de no show:

• Penalidad del 100 % de la tarifa total por pasajero, sin derecho a reembolso.

• El término "No Show" se refiere a la falta de presentación del cliente en la fecha y hora programadas, sin notificación previa.

 

 

5. Casos de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor que imposibiliten la ejecución del servicio, Hoteles & Destinos S.A.S. gestionará soluciones como reprogramaciones a través de créditos de viaje, cuando las condiciones lo permitan.

 

Para considerarse fuerza mayor, deben presentarse eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control del cliente, como:

• Desastres naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Conflictos armados o problemas de orden público.

• Enfermedades graves o fallecimiento del titular o familiares en primer grado de consanguinidad.

 

Los créditos de viaje otorgados en estos casos estarán sujetos a las condiciones descritas en el punto 6 de esta política.

 

 

6. Créditos de viaje

• Las reservas de Hoteles & Destinos S.A.S. están sujetas a condiciones promocionales y no son reembolsables en ningún caso.

• Solo se otorgarán créditos de viaje para reprogramar, cuando aplique, según lo determinado en la Política de Tarifas.

• Un crédito de viaje es un saldo a favor del pasajero que puede ser utilizado para reprogramar su viaje en una nueva fecha, sujeto a disponibilidad y condiciones comerciales vigentes. No constituye un reembolso en dinero.

• Los créditos de viaje no son transferibles a otra persona.

• Deben utilizarse dentro del plazo establecido al momento de la reprogramación.

• Están sujetos a disponibilidad en la nueva fecha de viaje.

• Si la nueva tarifa es superior a la original, el pasajero deberá asumir la diferencia.

• Los paquetes turísticos incluyen tiquetes aéreos, alojamiento y tours en destino, y no son divisibles.

• Los costos de cada ítem son información confidencial y no se revelarán al cliente, excepto para efectos tributarios.

 

 

 

Fecha de actualización de esta política: 18 de febrero de 2025.