Hoteles & Destinos se compromete a proteger la privacidad y los derechos de los menores de edad que puedan interactuar con nuestros servicios. Nuestra política sigue las normativas establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones internacionales para la protección de menores, así como otras normas colombianas relacionadas con la protección de los derechos del menor en actividades turísticas. Esta política describe las medidas adoptadas para proteger y garantizar los derechos y la integridad de los menores que puedan estar involucrados en el uso de nuestros servicios de forma directa o indirecta.
1. Alcance
Esta política es aplicable a todas las operaciones y servicios de Hoteles & Destinos. Incluye tanto la recolección, uso y almacenamiento de datos personales de menores de edad, como la promoción de prácticas éticas y responsables en la venta de servicios turísticos que involucran a menores.
2. Obtención de datos personales de menores
2.1 Consentimiento de los padres o tutores: para el uso de datos personales de menores de edad, Hoteles & Destinos solicitará el consentimiento expreso de los padres o representantes legales del menor. Este consentimiento debe ser informado y previo, de manera que los padres o tutores tengan conocimiento completo sobre el uso, finalidad y tratamiento de los datos del menor.
2.2 Datos solicitados: únicamente se recopilarán los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios solicitados, como nombre, edad, nacionalidad, y otros que se requieran para la gestión de reservas y servicios turísticos específicos. No se recolectará información adicional que no sea esencial para el propósito del servicio.
2.3 Verificación de la identidad del padre o tutor: Hoteles & Destinos implementará medidas para verificar la identidad del padre o tutor que otorgue el consentimiento. Estas medidas pueden incluir una solicitud de documento de identidad del padre o tutor, o la firma de un formulario de autorización.
3. Uso de los datos de menores
3.1 Finalidad del tratamiento de datos: los datos de los menores se utilizarán únicamente para:
- Gestionar servicios específicos que involucren al menor, como la reserva de boletos de avión, alojamiento, o servicios de transporte requeridos para el viaje.
- Cumplir con normativas legales y regulaciones aplicables en materia de turismo y protección de menores.
- Garantizar la seguridad del menor en la prestación de los servicios.
3.2 Publicidad y comunicaciones: Hoteles & Destinos no enviará comunicaciones promocionales dirigidas a menores de edad. Cualquier promoción u oferta será dirigida a los padres o tutores, quienes son los responsables de decidir sobre la participación del menor en servicios turísticos.
3.3 Limitación de uso comercial: los datos personales de los menores no se utilizarán para fines comerciales ni se compartirán con terceros para propósitos distintos a los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
4. Protección y seguridad de los datos de menores
4.1 Medidas de seguridad específicas: Hoteles & Destinos ha implementado medidas técnicas y administrativas adicionales para proteger los datos personales de los menores de cualquier acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Esto incluye el cifrado de datos sensibles y el acceso restringido a los datos por parte de personal autorizado.
4.2 Plazo de conservación de los datos: los datos personales de menores serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, y siempre en conformidad con la ley colombiana. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de manera segura.
5. Derechos de los padres o tutores
5.1 Derecho de acceso y corrección: los padres o tutores tienen el derecho de solicitar acceso a los datos personales de sus hijos menores que estén en posesión de Hoteles & Destinos, así como a solicitar la corrección de los datos si estos son inexactos o incompletos.
5.2 Derecho a la eliminación de datos: en cualquier momento, los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de los datos personales del menor, siempre que no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
5.3 Derecho a revocar el consentimiento: los padres o tutores pueden revocar su consentimiento para el tratamiento de los datos del menor en cualquier momento. Esto puede implicar la imposibilidad de continuar prestando algunos servicios específicos que requieren dichos datos.
6. Compromiso en la prevención de la explotación y el turismo sexual de menores
6.1 Cumplimiento de la normativa colombiana e internacional: Hoteles & Destinos se adhiere estrictamente a la Ley 679 de 2001 y al Código de Conducta para la protección de los niños, niñas y adolescentes contra la explotación sexual en la actividad turística en Colombia. En cumplimiento de esta ley, se adoptan todas las medidas para prevenir, denunciar y sancionar cualquier actividad que pueda involucrar la explotación de menores.
6.2 Denuncias y medidas disciplinarias: cualquier actividad sospechosa que pueda atentar contra los derechos de los menores será denunciada ante las autoridades competentes. Hoteles & Destinos cooperará plenamente con las investigaciones y tomará medidas disciplinarias para asegurar que sus servicios y plataformas no sean utilizados de manera indebida.
7. Protocolo en casos de violación de derechos de menores
Hoteles & Destinos ha establecido un protocolo interno para la detección, prevención y actuación en casos de posibles vulneraciones de los derechos de menores:
Detección temprana: formación al personal en contacto con menores para identificar comportamientos sospechosos o situaciones de riesgo.
Procedimiento de denuncia: canalización de cualquier denuncia de vulneración de derechos de menores hacia las autoridades pertinentes, como la Policía Nacional o el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF).
Intervención preventiva: suspensión inmediata de cualquier servicio sospechoso de involucrar explotación o violación de los derechos de menores y aplicación de medidas preventivas para garantizar su protección.
8. Procedimiento para ejercer derechos y contacto
Los padres o tutores pueden ejercer los derechos descritos en esta política contactando a Hoteles & Destinos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: pqrs@hotelesydestinos.com
Teléfono: (+57) 3216086824
Formulario web de contacto: www.hotelesydestinos.com/contacto
Las solicitudes de acceso, corrección, eliminación o revocación de consentimiento serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
9. Modificaciones a la Política de Protección de los Derechos del Menor
Hoteles & Destinos se reserva el derecho de actualizar esta política de protección en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o a mejores prácticas en la industria. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación.
10. Salida de menores en Colombia
Tenga en cuenta: los menores de edad que viajen con el nuevo pasaporte, deberán presentar ante las Autoridades de Migración en Colombia, fotocopia auténtica y legible del registro civil de nacimiento.
11. Requisitos de viaje para menores de edad
Te invitamos a consultar en los siguientes links los requisitos de viajes para menores de edad:
12. Permiso de alojamiento
Para efectos del registro en EL HOTEL, los huéspedes menores de edad que se vayan a alojar sin sus padres o tutor legal, deben presentar permiso de alojamiento firmado y autenticado en notaría en original por ambos padres o tutor legal, de acuerdo con la Ley 1098 del 2006 y la Ley 1336 del 2009. El no cumplimiento puede ser sancionado penal y administrativamente de acuerdo con las leyes vigentes.
Hoteles & Destinos se permite informar que nuestra segmentación de menores de edad va desde los 0 días de nacido hasta los 17 años y 364 días de nacido.
10. Aceptación de la Política
Al utilizar nuestros servicios, el agente de viajes, los padres o tutores de los menores aceptan esta Política de Protección de los Derechos del Menor y consienten el tratamiento de los datos de los menores conforme a los términos aquí establecidos, así como el cumplimiento a la política de protección del menor.