La presente Política de Privacidad establece los términos en los cuales Hoteles & Destinos utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web y servicios. Hoteles & Destinos está comprometida con la seguridad de los datos personales de los usuarios y garantiza que los datos se manejan de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

 

 

1. Información que recopilamos

1.1 Datos personales: al utilizar nuestros servicios, podemos solicitar información personal necesaria para procesar y gestionar las reservas, como nombre, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y detalles de pago.

1.2 Información de navegación: nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recolectar información de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio. Estos datos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y personalizar los servicios.

1.3 Datos de menores de edad: en cumplimiento de la normativa, Hoteles & Destinos no recoge deliberadamente datos de menores de edad. Si algún usuario es menor de edad, se requiere la autorización expresa de los padres o tutores para poder procesar su información.

 

 

2. Finalidades del tratamiento de datos

Hoteles & Destinos utilizará los datos personales con las siguientes finalidades:

• Procesamiento de reservas: gestionar reservas de viajes, alojamiento, transporte y otros servicios relacionados.

• Atención al cliente: responder a consultas, solicitudes de asistencia y reclamaciones presentadas por el usuario.

• Envío de información promocional: informar al usuario sobre ofertas, descuentos y promociones especiales, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

• Mejora de servicios: realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar los servicios y la experiencia del usuario en nuestra plataforma.

• Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

 

 

3. Consentimiento y derechos del usuario

3.1 Consentimiento: al registrarse en nuestra plataforma y proporcionar sus datos, el usuario acepta esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades establecidas.

3.2 Derechos de los titulares: conforme a la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: conocer y acceder a sus datos personales en cualquier momento.

• Corrección: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea posible.

• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento para el uso de sus datos en actividades promocionales o de marketing.

 

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico pqrs@hotelesydestinos.com o por medio de la sección de contacto en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder las solicitudes en un plazo de 15 días hábiles.

 

 

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

4.1 Periodo de conservación: Hoteles & Destinos almacenará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados o para cumplir con los requerimientos legales aplicables.

4.2 Medidas de seguridad: Nos comprometemos a proteger la seguridad de los datos personales mediante el uso de medidas técnicas y administrativas adecuadas, como cifrado de datos, controles de acceso y sistemas de monitoreo para prevenir el acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida de los datos.

4.3 Ubicación del almacenamiento: Los datos pueden ser almacenados en servidores propios o en servicios de almacenamiento en la nube que cumplen con estándares internacionales de seguridad y se adhieren a las normas de protección de datos aplicables.

 

 

5. Uso de cookies y tecnologías similares

5.1 Definición y uso de cookies: las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación y recopilar información sobre el uso del sitio. Hoteles & Destinos utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido mostrado.

5.2 Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies necesarias: son esenciales para el funcionamiento del sitio y permiten al usuario navegar y utilizar sus funciones.

• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorar la estructura y el contenido.

• Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes al usuario y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

5.3 Gestión de cookies: el usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o para recibir una notificación antes de su instalación. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

 

 

6. Transferencia y cesión de datos a terceros

6.1 Proveedores de servicios: Hoteles y Destinos puede compartir datos personales con terceros proveedores, como plataformas de pago, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles y empresas de marketing, exclusivamente para cumplir con las finalidades de la reserva y el servicio solicitado por el usuario. Estos terceros están obligados a proteger la información y a utilizarla únicamente para los fines acordados.

6.2 Transferencia internacional de datos: en caso de que los servicios contratados incluyan destinos o proveedores internacionales, los datos personales podrán ser transferidos a otros países. Hoteles & Destinos garantiza que, en caso de realizar una transferencia internacional, se cumplirán todas las disposiciones legales aplicables para proteger los datos del usuario.

6.3 Divulgación por obligación legal: Hoteles &Destinos podrá divulgar datos personales en cumplimiento de un mandato legal, orden judicial o solicitud de una autoridad pública o gubernamental, cuando dicha divulgación sea necesaria para la protección de nuestros derechos, de los usuarios o de terceros.

 

 

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

Hoteles & Destinos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, en caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

 

 

8. Contacto y atención de solicitudes

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o para el ejercicio de los derechos de los usuarios, Hoteles & Destinos pone a disposición los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: pqr@hotelesydestinos.com

• Formulario de Contacto: www.hotelesydestinos.com/contacto

• Teléfono: (+57) 321 608 68 24

 

Atenderemos las solicitudes de información, corrección, eliminación o revocación de datos personales en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

 

9. Vigencia de la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de su fecha de publicación en el sitio web de Hoteles y Destinos y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada.